제품 무상수리 기간은 어떻게 되나요?
제품 사용 중 고장이 발생할 경우, 하자이행증권 (준공일로부터 2~3년) 기간동안 무상 서비스를 받으실 수 있습니다.
단, 고객과실 및 천재지변에 의한 고장이 발생할 경우에는 무상 기간 내라도 유상 처리됩니다.
유상수리 기준이 어떻게 되나요?
제품을 떨어뜨리거나 충격을 주어 제품이 파손 또는 기능상의 고장이 발생 하였을 경우.
제품 매뉴얼 내에 있는 유의사항 을 지키지 않아 고장이 발생하였을 경우.
가용 전압을 오인하여 제품 고장이 발생하였을 경우.
천재지변(낙뢰, 화재, 풍수해, 가스, 염해,지진 등)의 경우.
무상수리 기간이 끝난 경우에 의해 고장이 발생하였을 경우입니다.
주말에도 A/S를 받을 수 있나요?
평일에만 A/S를 진행하고 있습니다.
A/S 비용은 어떻게 되나요?
무상 A/S 기간 내에는 비용이 발생하지 않으며, 유상 처리 기간에는 자재비+출장비가 청구되며 수도권 기준 기본 출장비는 35,000원 입니다.
환기시스템이 무엇인가요?
환기시스템은 기계적인 방법으로 세대 내부에 새로운 공기를 공급하는 시스템을 말하며, 실외기실에 전열교환기를 설치하여 실내에 외부의
신선한 공기를 공급해 주고 오염된 실내공기를 외부로 배출하여 강제 순환시키는 환기 방식으로 실내의 공기질을 쾌적하게 유지시켜줍니다.
환기시스템은 어떻게 작동시킵니까?
전열교환기과 연결된 룸 컨트롤러(룸콘)를 사용하여 작동시킬 수 있습니다. 다만, 별도의 룸 컨트롤러가 설치되어있지 않은 경우에는
홈네트워크에 기능이 내장되어 있거나, 온도조절기와 통합되어 설치되어 있습니다.
환기제품의 사용설명서는 어디에서 확인할 수 있습니까?
환기시스템 사용설명서는 입주자 가이드책에 포함되어 있습니다.
전열교환기 본체는 어디에 설치되어 있습니까?
환기시스템의 전열교환기 본체는 세대 내 실외기실이나 발코니실에 일반적으로 설치되어 있습니다.
전열교환기 필터 구입은 어떻게 합니까?
쏘노 쇼핑몰에서 판매하고 있으며, 아파트명으로 조회하시어 필터 구입이 가능합니다.
자세한 상담은 고객서비스센터(02-806-3031)로 문의해주십시오.
전열교환기 장비마다 필터 사이즈가 다른가요?
필터는 모델마다 사이즈가 다릅니다.
[숨수, 엔버컨, 트리안] 해당 장비의 필터 사이즈가 모두 동일하며, 각 모델의 소형 장비만 사이즈가 다릅니다.
[SSC series 외] 해당 장비의 필터 사이즈는 대부분 다릅니다.
필터는 몇 개입니까?
[숨수,엔버컨,트리안] 급기(SA) 헤파 필터, 프리 필터 /배기(RA) 헤파 필터 또는 미디움 필터, 프리필터 각각 2개로 구성되어 있습니다.
[SSC series 외] 급기(SA) 헤파 필터, 프리 필터 2개 /배기(RA) 프리필터 1개로 구성되어 있습니다.
필터의 교체시기가 궁금합니다.
필터 교체주기는 주변 공기 오염도에 따라 달라지긴 하지만, 일반적으로 헤파필터는 6개월로 권장하고, 프리필터는 반 영구사용으로
상황에 따라 교체해야 할 수 있습니다. 또한, 6개월 주기로 1~2회 청소기로 청소하면 보다 좋은 성능을 유지할 수 있습니다.
(프리필터는 숨수, 엔버컨, 트리안 제품에 한함.)
[SSC series 외] 프리필터는 부직포 소재로 일반적으로 6개월로 권장합니다.
필터 교체하는 것, 어렵나요?
전열교환기의 필터교체는 비교적 쉬우며, 필터가 있는 부위만 해체하여 새 필터로 교체하시고 월패드에서 초기화(리셋)해주시면 됩니다.
단, 장비가 천장에 매달려 있으므로 점검구 개봉 시 필터나 열교환소자가 떨어지거나 날카로운 부분에 대한 부상을 반드시 주의하시어 교체해야 합니다.
필터 교체 어떻게 하나요?
[숨수,엔버컨,트리안] 필터커버가 손잡이 볼트로 체결되어 있어서 손쉽게 손으로 분리할 수 있습니다.
열교환소자는 마름모 형태로 나사가 체결되어 있어 드라이버를 사용하여 해체가 가능합니다.
[SSC series 외] 필터커버가 원터치 클립형태로 되어 있어 손으로 잡고 방향대로 돌리면 분리가 가능합니다.
시중에서 파는 다른 필터로 교체하여 쓸 수 있나요?
전열교환기 필터는 제품마다 사이즈가 다릅니다. 규격에 맞지 않는 필터를 사용하면 제품 손상의 우려가 있으며, A/S가 어려울 수 있습니다.
당사를 사칭하여 필터 판매를 하는 업체에 유의하여 주세요.
